Política de Cancelamento e Devoluções

Na PAUSA, queremos que faças a tua compra com confiança. Se mudares de ideias, podes cancelar ou devolver a tua encomenda nos termos abaixo, em conformidade com a legislação aplicável às vendas à distância na União Europeia.

1. Cancelamento de encomendas

Aceitamos pedidos de cancelamento até a encomenda ser processada.

Isto significa que, se a tua encomenda ainda não tiver sido preparada para envio, podes pedir o cancelamento e o respetivo reembolso integral.

Depois de a encomenda ter sido processada ou expedida, o cancelamento já não será possível. Nesse caso, poderás exercer o teu direito de livre resolução, nos termos indicados abaixo, caso aplicável.

Para pedir o cancelamento da tua encomenda, deves contactar-nos através de:

Email: info@acendepausa.pt
Ou através do formulário de contacto aqui

Indica, por favor:

nome completo
número da encomenda
pedido de cancelamento

2. Direito de livre resolução

Se comprares na nossa loja online enquanto consumidora, tens o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

O prazo de 14 dias começa a contar a partir do dia em que tu, ou um terceiro por ti indicado, que não o transportador, adquirir a posse física do último artigo da encomenda.

Se o último dia do prazo coincidir com um sábado, domingo ou feriado, o prazo termina no primeiro dia útil seguinte.

3. Como exercer o direito de livre resolução

Para exercer o teu direito de livre resolução, deves comunicar-nos a tua decisão através de uma declaração inequívoca, por exemplo por email, dentro do prazo indicado acima.

Podes fazê-lo através de:

PAUSA
Email: info@acendepausa.pt
Ou através do formulário de contacto aqui

Na tua comunicação, pedimos que indiques:

nome completo
número da encomenda
produtos que pretendes devolver
data de receção da encomenda
IBAN ou outro elemento necessário para o reembolso, se aplicável

Se preferires, podes também utilizar o seguinte texto como modelo:

Modelo de livre resolução
Pela presente comunico que pretendo resolver o contrato relativo à minha encomenda n.º [número da encomenda], recebida em [data].
Nome: [nome]
Morada: [morada]
Data: [data]

4. Prazo para devolução dos artigos

Depois de nos comunicares a tua decisão de resolver o contrato, deves devolver os artigos sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que nos informaste dessa decisão.

O prazo considera-se cumprido se os artigos forem enviados antes do termo desse período.

5. Condições para aceitação da devolução

Para que a devolução seja aceite, os artigos devem ser devolvidos:

em bom estado
sem sinais de utilização que excedam o necessário para verificar a natureza, características e funcionamento do produto
sempre que possível, na embalagem original
com todos os acessórios, elementos incluídos e eventuais ofertas associadas à encomenda

O consumidor é responsável por qualquer desvalorização dos bens resultante de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, características e funcionamento dos mesmos.

6. Produtos usados ou alterados

Não aceitamos devoluções de velas, wax melts ou outros artigos que apresentem sinais de utilização, tenham sido acesos, derretidos, danificados ou alterados após a entrega, salvo em caso de:

defeito do produto
artigo enviado por engano
dano ocorrido durante o transporte
outra situação legalmente protegida

Esta limitação não prejudica os teus direitos legais enquanto consumidora em caso de produto defeituoso, danificado ou não conforme.

7. Custos da devolução

Salvo se a devolução resultar de erro nosso, defeito do produto ou dano no transporte, os custos diretos da devolução ficam a cargo da cliente.

A PAUSA não cobra qualquer taxa de devolução nem taxa de reposição de stock.

Se a devolução resultar de:

envio do artigo errado
artigo defeituoso
artigo danificado durante o transporte

pedimos que nos contactes antes do envio da devolução, para podermos analisar a situação e indicar o procedimento adequado.

8. Reembolsos

Em caso de exercício válido do direito de livre resolução, reembolsaremos os pagamentos recebidos relativamente aos artigos devolvidos, incluindo os custos de entrega correspondentes à modalidade de envio standard disponibilizada no momento da compra.

Se tiver sido escolhida uma modalidade de envio mais dispendiosa do que a opção standard disponibilizada por nós, o valor adicional dessa escolha não será reembolsado.

O reembolso será efetuado sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que formos informados da tua decisão de resolver o contrato.

Podemos, no entanto, reter o reembolso até recebermos os bens devolvidos ou até recebermos prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.

O reembolso será feito através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.

9. Exclusões ao direito de livre resolução

Nos termos da legislação aplicável, o direito de livre resolução não se aplica, nomeadamente, a:

artigos confecionados de acordo com especificações da cliente
artigos manifestamente personalizados
outras situações legalmente excluídas do direito de livre resolução

Caso algum produto da PAUSA esteja abrangido por uma destas exceções, tal será indicado, sempre que aplicável, na respetiva página de produto ou na descrição do serviço.

10. Artigos danificados, defeituosos ou enviados por engano

Se receberes um artigo danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, pedimos que nos contactes com a maior brevidade possível através de info@acendepausa.pt, indicando: